عيادة فيوجينيكس للشعر
هذه الشروط والأحكام العامة مكتوبة بلغة واضحة. لا توجد طباعة صغيرة أو إنشاءات غير واضحة. بالطبع لا يمكننا وصف كل شيء بالتفصيل. في النهاية يتعلق الأمر بالثقة والإخلاص. يمكنك أن تتوقع منا احترام الاتفاقيات ويمكننا أن نتوقع نفس الشيء منك. بالإضافة إلى الاتفاقيات المحددة المتعلقة بعلاجك، تنطبق هذه الاتفاقيات العامة. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على إبرام وتنفيذ اتفاقية العلاج المبرمة بينك وبين مقدم الرعاية الصحية.
1. التعاريف
• عيادة FueGenix للشعر: مقدم الرعاية الصحية.
• مقدّم الرعاية الصحية: المنظمة التي لديها إجراءات طبية يقوم بها مقدم الرعاية الصحية.
• الرعاىة الصحية: الممارس الذي يقوم بإجراء العلاج (التجميلي) للعميل.
• عميل: الشخص الطبيعي الذي أبدى رغبته في العلاج (التجميلي) لدى مقدم الرعاية الصحية.
• مُعَالَجَة: إجراء طبي (ذو طبيعة تجميلية) تم إبرام اتفاقية علاج له.
• اتفاقية العلاج (الموافقة المستنيرة): الاتفاقية التي يتم فيها تسجيل الاتفاقيات المتعلقة بالإجراء الطبي و/أو التجميلي. كما يشير أيضًا إلى المخاطر المرتبطة بالإجراء الطبي و/أو التجميلي وواجب الرعاية الخاص بالعميل.
• الأسعار: مبالغ العلاج المقدمة أو المبالغ المرسلة بطريقة أخرى.
• شكوى: اعتراض مقدم من العميل أو بالنيابة عنه إلى مقدم الرعاية أو مقدم الرعاية الصحية على طريقة الرعاية أو الخدمة المقدمة.
• إجراءات الشكاوى: إجراء يتم وضعه من قبل مقدم الرعاية الصحية ويمكن للعميل استخدامه لتقييم شكواه.
2. ما الذي يمكن أن يتوقعه العميل من مقدم الرعاية الصحية ومقدم الرعاية الصحية؟
2.1 توفير المعلومات
2.1.1 معلومات واسعة النطاق وصادقة
سيقوم مقدم الرعاية الصحية ومقدم الرعاية الصحية بإبلاغ العميل بالتفصيل عن الخيارات التي يمكن أن تحل انزعاج العميل. سيقوم العميل بتزويد مقدم الرعاية بجميع المعلومات ذات الصلة، حتى يحصل مقدم الرعاية على صورة واضحة عن رغبات العميل وتوقعاته. سيشرح مقدم الرعاية بوضوح العلاج (العلاجات) للعميل ويشير إلى القيود والمخاطر وواجب العميل في الرعاية والتقدم المحرز في التعافي.
2.1.2 تكاليف العلاج
إذا كان ذلك ممكنًا، سوف تتلقى اتفاقية علاج قبل بدء العلاج. وهذا يشمل سعر العلاج المتفق عليه. سوف تتلقى عرض أسعار في يوم التشاور الخاص بك. عند حجز موعد العلاج، نطلب منك دفع دفعة أولى. يجب عليك دفع هذا المبلغ خلال أسبوع واحد بعد تلقي رسائل البريد الإلكتروني. إذا لم نتلق الوديعة في الوقت المحدد، فمن المحتمل أن يتم إلغاء تاريخ العلاج الخاص بك. يمكنك دفع المبلغ المتبقي في موعد لا يتجاوز أسبوعين قبل يوم العلاج.
2.1.3 ضريبة القيمة المضافة
إذا لم يكن العلاج ناتجًا عن "الرعاية الصحية البشرية"، فسيتم فرض ضريبة القيمة المضافة على سعر العلاج. عندما يقوم مقدم الرعاية بإجراء التشخيص، سيتم تحديد ما إذا كان العلاج يجب أن يخضع لضريبة القيمة المضافة.
2.1.4 معلومات العلاج
سيتأكد مقدم الرعاية الصحية من تزويد العميل بمعلومات شاملة ومفهومة حول الإجراء الطبي. يتلقى العميل هذه المعلومات أثناء وبعد الاستشارة الأولى.
موقع 2.1.5
يمكن للعميل أيضًا الحصول على معلومات شاملة حول العلاج المطلوب أو المتفق عليه على الموقع الإلكتروني لمقدم الرعاية الصحية. لقد تم تجميع الموقع الإلكتروني لعيادة FueGenix للشعر بكل عناية. ولا يمكن استخلاص أي حقوق منه.
2.2 مقدمو الرعاية الصحية المهرة
2.2.1 جودة مقدم الرعاية الصحية
يضمن مقدم الرعاية أن يتم التعامل مع العميل من قبل مقدم رعاية ذي خبرة يتمتع بسجل حافل لا تشوبه شائبة ويسمح له بتنفيذ عمله وفقًا للقانون. لن يقوم مقدم الرعاية إلا بتنفيذ العلاجات المرخصة والمدربة والخبرة فيها.
2.2.2 إمكانية الوصول إلى مقدم الرعاية الصحية
يكون مقدم الرعاية متاحًا للعميل أثناء عملية العلاج بأكملها، أو في حالة غيابه، يقوم بنقل الرعاية للمراقبة.
2.2.3 الإشارة
يقوم مقدم الرعاية بتحديد الإشارة أو قام بتعيين مساعد يقوم بتنفيذ الإشارة تحت إشراف مقدم الرعاية. مقدم الرعاية الصحية هو المسؤول في نهاية المطاف عن وضع خطة العلاج.
2.2.4 فحص ما قبل العلاج
جزء من القبول للعلاج هو التحقيق في الماضي الطبي للعميل. في بعض الحالات، يجب على العميل إكمال ما يسمى بنموذج التاريخ الطبي. يستخدم مقدم الرعاية هذه المعلومات للتحقق مما إذا كانت هناك مخاطر متزايدة مرتبطة بالعلاج المطلوب. إذا كانت هذه الأمور غير مقبولة، فلن يقوم مقدم الرعاية الصحية بتنفيذ العلاج.
2.3 المعدات والأدوات
2.3.1 المعدات
يضمن مقدم الرعاية الصحية أن جميع المعدات المستخدمة مناسبة. وهذا يعني أن الأدوات نظيفة (معقمة إن أمكن) وأن المعدات آمنة وفقًا للإرشادات الحالية.
2.3.2 الأدوات
يستخدم مقدم الرعاية في عمله المعدات والأجهزة الطبية الأخرى المسجلة والتي يمكن تتبع مصدرها.
2.4 الرعاية اللاحقة
معلومات 2.4.1
يتلقى العميل تعليمات مكتوبة مفصلة عن فترة ما بعد العلاج وتعليمات شخصية (شفهية) من مقدم الرعاية.
2.4.2 إمكانية الوصول
بعد العلاج، يمكن للعميل الاستمرار في الاتصال بمقدم الرعاية إذا كان العميل يشعر بعدم الارتياح أو كان لديه أي أسئلة. يمكن التواصل مع مقدم الرعاية مباشرة في أيام العمل من الساعة 09.00 صباحاً حتى 17.00 مساءً عبر الرقم 06 وخارج هذه الأوقات لحالات الطوارئ مباشرة عبر هاتف الطوارئ.
2.5 ملف
2.5.1 إنشاء الملف وفترة الاحتفاظ به
يقوم مقدم الرعاية الصحية بإعداد ملف بخصوص علاج العميل. إلى الحد اللازم للحصول على المساعدة المناسبة، يقوم مقدم الرعاية الصحية بتدوين ملاحظات حول المعلومات المتعلقة بصحة العميل والإجراءات التي يتم تنفيذها ويتضمن معلومات أخرى مماثلة في الملف. ستحتفظ مؤسسة الرعاية الصحية ببيانات العميل لمدة 15 عامًا. ولا يمكن عرضها إلا بواسطتك أنت والأشخاص المشاركين في مقدم الرعاية الصحية.
2.5.2 محتويات الملف
سيسجل مقدم الرعاية الصحية في الملف، من بين أمور أخرى، الظروف الخاصة التي تمت ملاحظتها قبل العلاج، وأي مواد يتم إدارتها أو استخدامها، وإمكانية تتبع المواد المستخدمة، والأجهزة الطبية المستخدمة والبيانات أثناء العلاج. يتم أيضًا تدوين الملاحظات أثناء الاستشارات والصور قبل وبعد العلاج موجودة في الملف.
2.5.3 فحص الملف
بناءً على طلب العميل، سيوفر مقدم الرعاية للعميل إمكانية الوصول إلى الملف و/أو نسخة مجانية منه في أقرب وقت ممكن. إذا رغب طرف ثالث في فحص الملف، فلن يقدم مقدم الرعاية الصحية ذلك إلا بعد الحصول على إذن كتابي من العميل.
2.5.4 فترة الاحتفاظ بالملفات
ما لم يتم طلب التدمير المبكر كتابيًا، سيحتفظ مقدم الرعاية الصحية بملف العميل لمدة 15 عامًا من لحظة اكتمال خطة العلاج بالكامل.
2.6 مسؤولية مقدم الرعاية الصحية
2.6.1 مسؤولية مقدم الرعاية الصحية
تقتصر مسؤولية مقدم الرعاية، إلى الحد الذي يغطيه تأمين المسؤولية الخاص به، على مبلغ الدفعة التي يدفعها المؤمن.
2.6.2 إذا لم تدفع شركة التأمين على أي حال أو لم يتم تغطية الضرر بالتأمين، فإن مسؤولية المقاول تقتصر على المبلغ المتفق عليه مع العميل، أو على الأقل ذلك الجزء من المهمة الذي تتعلق به المسؤولية. .
2.6.3 المقاول ليس مسؤولا أبدا عن الأضرار اللاحقة.
3. ما الذي يمكن أن يتوقعه مقدم الرعاية الصحية من العميل؟
3.1.1 تقديم معلومات حول التاريخ الطبي
إذا طلب مقدم الرعاية الصحية ذلك، سيقدم العميل جميع المعلومات حول تاريخه الطبي واستخدامه للأدوية. سوف يتعاون العميل في توفير/طلب البيانات الطبية المعروفة للمتخصصين الآخرين حيث يتلقى (أو كان) العميل العلاج.
3.2 التوقعات والمضاعفات والنتائج
3.2.1 التوقعات
لقد أدرك العميل أن العلاجات التجميلية تؤدي إلى تحسينات ولكنها لا تصل إلى الكمال أبدًا. لقد أبلغ العميل بوضوح توقعاته وأخذ إجابات مقدم الرعاية الصحية في الاعتبار قبل الدخول في اتفاقية العلاج هذه.
3.2.2 المضاعفات
لقد أدرك العميل أن العدوى والمضاعفات يمكن أن تحدث أثناء العلاج وبعده. قبل الدخول في اتفاقية العلاج، قام العميل بتقييم ما إذا كانت هذه المخاطر تفوق بما فيه الكفاية غرض العلاج.
3.2.3. نتيجة
خلال مرحلة المعلومات، أشار مقدم الرعاية بوضوح إلى ما يمكن أن يتوقعه العميل من العلاج المقصود. يدرك العميل أن مقدم الرعاية لا يمكنه ضمان النتائج ويجب عليه فقط بذل أقصى الجهود.
3.2.4 أوجه القصور
يحق للعميل مخاطبة مقدم الرعاية بشأن التوقعات والمضاعفات. إذا فشل مقدم الرعاية في القيام بذلك، فيجب على مقدم الرعاية إبلاغ العميل بذلك بوضوح.
3.3. الدفع
3.3.1 المدفوعات
سيقوم العميل بتسديد دفعات العلاج على النحو المتفق عليه. إذا لم يتمكن العميل لأي سبب من الأسباب من دفع المبالغ المتفق عليها في الوقت المحدد، فسيقوم العميل بإبلاغ مقدم الرعاية الصحية على الفور.
3.3.2 الفشل في الدفع
في حالة التأخر في السداد، يكون العميل متخلفًا عن السداد وتصبح جميع التزامات الدفع مستحقة وواجبة الدفع على الفور. إذا لم يتم الدفع في الوقت المحدد، يكون العميل مسؤولاً عن الأضرار التي تلحق بمقدم الرعاية الصحية.
3.3.3 الفوائد وتكاليف التحصيل
في حالة التأخر في السداد، يدين العميل بفائدة قانونية على المبلغ المستحق من تاريخ التخلف عن السداد وفقًا للمادة 6:119أ من القانون المدني الهولندي. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تحميل تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء على العميل وفقًا لمعدل التحصيل الخاص بالمنظمة المهنية الملكية للمحضرين، دون المساس بحق مقدم الرعاية الصحية في الحصول على التعويض الكامل.
3.3.4 الخصومات
الخصومات التي يقدمها مقدم الرعاية الصحية للعميل هي شخصية تمامًا وغير قابلة للتحويل إلى شخص آخر.
3.4 التقصير والإلغاء
3.4.1. غياب
في حالة تفويت جميع الإجراءات الجراحية، سيتم تحصيل المبلغ بالكامل إذا لم يتم الالتزام باتفاقية العلاج المكتوبة.
3.4.2 الإلغاء
يمكن إلغاء العمليات الجراحية قبل أكثر من 30 يومًا. الوديعة غير قابلة للاسترداد بمجرد دفعها.
إذا تم إلغاء العمليات الجراحية خلال 30 يومًا (دون احتساب يوم الإلغاء ويوم الإجراء)، فسيتم تحصيل 50% من المبلغ الإجمالي. إذا تم إلغاء العمليات الجراحية خلال 14 يومًا (دون احتساب يوم الإجراء)، فسيتم فرض رسوم بنسبة 100%. ما لم يكن هناك دليل على خلاف ذلك، فإن إدارة مقدم الرعاية الصحية تطبق كدليل كامل على أن مثل هذا الاتفاق قد تم.
3.4.3 إلغاء أو تعليق اتفاقية العلاج
من الممكن إلغاء أو تعليق اتفاقية العلاج إذا تصرف العميل بشكل غير لائق أو غير لائق تجاه مقدم الرعاية أو موظفيه أو تجاه زملائه العملاء.
3.4.4 عدم حضور الاستشارة
إذا تم تفويت الاستشارة دون إشعار بالإلغاء قبل أقل من 24 ساعة، فلن يتم استرداد المبلغ المدفوع وقدره 1000 يورو. يمكن للعميل تحديد موعد لاستشارة جديدة يجب سداد ثمنها مرة أخرى.
3.5 عدم الرضا
3.5.1 إجراءات الشكاوى
إذا لم يكن العميل راضيًا عن الطريقة التي تم بها التواصل مع العميل بشأن العلاج أو رأى أنه لم يتم إبلاغه بشكل صحيح من قبل مقدم الرعاية الصحية، فسوف يستخدم العميل إجراء شكاوى مقدم الرعاية الصحية عن طريق تقديم شكوى عبر info@fuegenix.NL. يحق للعميل استخدام طرق أخرى فيما يتعلق بعدم رضاه بعد اكتمال إجراء الشكاوى بالكامل.
4. أحكام عامة
4.1 السرية
لا تقدم مؤسسة الرعاية الصحية البيانات إلى أطراف ثالثة دون موافقة العميل. قام جميع العاملين في مؤسسة الرعاية الصحية بالتوقيع على بيان السرية الذي يتضمن شرطًا جزائيًا.
4.2 الخصوصية (اللوائح)
يطبق مقدم الرعاية الصحية لوائح الخصوصية، والتي يتم توفيرها للعميل عند الطلب.
4.3. التغييرات في الشروط والأحكام العامة.
يمكن لمقدم الرعاية الصحية تغيير الشروط والأحكام العامة والمعلومات المذكورة على الموقع في أي وقت.